Ciudad Juárez, Chih.- La brecha digital entre las personas adultas mayores comienza a reducirse en Ciudad Juárez gracias a un programa de asistencia tecnológica que opera diariamente en la Presidencia Municipal, donde ciudadanos de este sector reciben orientación personalizada para realizar trámites gubernamentales, acceder a servicios en línea y fortalecer sus habilidades en el uso de herramientas digitales.
El servicio, impulsado a través de la Dirección de Derechos Humanos del Municipio, atiende de manera constante a personas mayores que requieren apoyo para gestionar citas electrónicas y otros procedimientos que actualmente se realizan mediante plataformas digitales. La iniciativa se ha convertido en una alternativa para quienes enfrentan dificultades al utilizar computadoras, teléfonos inteligentes o sistemas de internet.
El director de Derechos Humanos, Santiago González, informó que cada día se brinda atención a un promedio de entre cinco y ocho usuarios, quienes acuden principalmente para recibir orientación relacionada con trámites de dependencias federales y estatales.
Entre las solicitudes más frecuentes destacan la programación de citas para la expedición o renovación de licencias, servicios vinculados con instituciones de seguridad social, así como procedimientos ante organismos fiscales y administrativos. También se ofrece apoyo para el uso de aplicaciones de comunicación y redes sociales, herramientas que cada vez son más utilizadas por este sector de la población para mantenerse en contacto con familiares y acceder a información.
La sala de asistencia digital se encuentra habilitada en el área del sótano de la Presidencia Municipal y cuenta con acceso independiente al edificio principal, facilitando la movilidad y comodidad de los usuarios. En el espacio operan tres personas capacitadas para brindar acompañamiento durante cada proceso, utilizando equipos de cómputo especialmente destinados a la atención ciudadana.
Además de la orientación técnica, el programa contempla medidas enfocadas en la protección de datos personales y la seguridad de quienes solicitan apoyo. El personal encargado ha sido capacitado para atender a personas adultas mayores bajo protocolos que buscan garantizar la confidencialidad de la información y evitar riesgos relacionados con el manejo de documentos o datos sensibles.
La estrategia forma parte de los esfuerzos municipales para promover la inclusión digital, un desafío que enfrenta gran parte de la población adulta mayor debido a la creciente digitalización de servicios públicos y privados. Actualmente, numerosos trámites gubernamentales requieren el uso de plataformas electrónicas, registros digitales y sistemas de citas en línea, lo que puede representar una barrera para quienes no están familiarizados con las nuevas tecnologías.
Especialistas en desarrollo social han señalado que el acceso a herramientas digitales contribuye a mejorar la autonomía de las personas mayores, facilita su interacción con instituciones públicas y fortalece su participación en la vida cotidiana. En este sentido, la asistencia digital busca no solo resolver necesidades inmediatas, sino también fomentar el aprendizaje tecnológico entre los usuarios.
El servicio se ofrece de lunes a viernes en un horario de 8:00 de la mañana a 3:00 de la tarde, periodo durante el cual los ciudadanos pueden acudir para recibir acompañamiento gratuito en la realización de diversos trámites y actividades digitales.
Con este programa, el Gobierno Municipal busca acercar la tecnología a uno de los sectores más vulnerables ante la transformación digital, facilitando el acceso a servicios esenciales y promoviendo una mayor inclusión de las personas adultas mayores en el entorno tecnológico actual.
