El Municipio evalúa integrar un asistente virtual al conmutador principal para atender y canalizar llamadas de manera automatizada; la medida busca reducir tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia del servicio público.
Ciudad Juárez, Chih., 4 de noviembre de 2025.– El Ayuntamiento de Ciudad Juárez podría dar un paso hacia la modernización digital de su administración pública con la implementación de una herramienta de Inteligencia Artificial (IA) en su sistema de atención telefónica.
El coordinador de Directores Municipales, Enrique Licón Chávez, informó que la medida surge ante las constantes quejas de la ciudadanía por dependencias que no responden llamadas o presentan largos tiempos de espera. Explicó que actualmente existen al menos cuatro direcciones municipales con reportes reiterados por falta de respuesta a solicitudes ciudadanas, lo que motivó la búsqueda de una solución tecnológica eficaz.
El proyecto consiste en instalar un asistente virtual con inteligencia artificial dentro del conmutador municipal, el cual sería capaz de contestar las llamadas, identificar el motivo de la consulta y canalizar automáticamente al área correspondiente. Esta herramienta operaría las 24 horas del día, sin depender de la disponibilidad del personal, garantizando que ninguna llamada quede sin respuesta.
El sistema emplearía reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural (IA conversacional), tecnología que permite comprender y responder en lenguaje cotidiano a los ciudadanos. De esta forma, el asistente podría identificar frases como “quiero reportar un bache”, “necesito pagar mi predial” o “busco información del DIF”, y transferir la llamada directamente al área competente.
Además, la plataforma generaría registros automáticos de cada llamada, incluyendo tiempos de atención, temas más frecuentes y dependencias más solicitadas. Esta base de datos permitiría al Municipio medir la eficiencia administrativa y tomar decisiones basadas en evidencia para mejorar sus procesos internos.
Licón Chávez señaló que este tipo de soluciones ya se utilizan en ciudades de México y Latinoamérica para agilizar los servicios públicos, y que su adopción en Juárez representa una oportunidad para colocar al municipio a la vanguardia tecnológica. “La meta es que el ciudadano reciba atención inmediata, sin importar la hora o el área a la que se comunique”, comentó.
La propuesta forma parte del plan de transformación digital que impulsa el Gobierno Municipal, orientado a integrar tecnología en áreas clave como la atención al público, trámites en línea y control interno.
De concretarse, Ciudad Juárez sería una de las primeras administraciones locales en Chihuahua en utilizar Inteligencia Artificial para atención ciudadana, marcando un precedente en el uso de innovación al servicio de la comunidad.
